Поширені запитання

Який час я можу заїхати в день мого прибуття і в який час я повинен виїхати в день мого від'їзду?

Час заїзду - 14:00 у день прибуття, а час виїзду - 11:00 у день від'їзду.

Чи можливо заїхати раніше або виїхати пізніше?

Заїзд раніше або виїзд пізніше можливі без додаткової плати залежно від наявності. Будь ласка, зв'яжіться з менеджером за адресою admin@kyivhospitality.com та запросіть ранній заїзд/пізній виїзд якомога швидше.

Чи отримую я знижку за тижневе або місячне бронювання?

Так. Надається знижка 7% за тижневе бронювання квартири (7 послідовних ночей перебування) та 20% знижка за місячне бронювання квартири (30 послідовних ночей перебування). Будь ласка, зв'яжіться з менеджером для бронювання квартири на термін понад 60 послідовних ночей.

Чи отримаю я повернення коштів, якщо я скасую своє підтверджене бронювання квартири/трансферних послуг?

Так. Будь ласка, перегляньте нашу політику скасування для отримання деталей.

Чи отримаю я повернення коштів, якщо я скасую своє підтверджене бронювання екскурсії/туру/події?

Так. Ми надамо повернення коштів за будь-які бронювальні збори, які ми стягували. Повернення коштів за бронювання квитків/подій буде залежати від зовнішніх компаній і буде здійснюватись на основі найкращих зусиль. Будь ласка, перегляньте нашу політику бронювання турів/екскурсій/подій.

Чи відповідаю я за додаткові платежі, такі як місцеві податки?

Ні. Немає жодних додаткових платежів або прихованих зборів.

Чи будуть працювати мої електронні пристрої з електрикою в Україні?

В Україні стандартна напруга становить 220 В, а частота - 50 Гц. Американські електронні пристрої можуть не працювати в Україні без перетворювача напруги, оскільки стандартна напруга в Україні (220 В) вища, ніж у США (120 В). Більшість європейських країн можуть використовувати свої електричні прилади в Україні, оскільки стандартна напруга (220 В) (більш-менш) та сама, як, наприклад, в Німеччині (230 В). Щоб бути впевненим, перевірте етикетку на приладі. Якщо на етикетці зазначено 'ВХІД: 100-240V, 50/60 Hz', прилад можна використовувати у всіх країнах світу. Kyiv Hospitality надасть вам електронні конвертери за запитом для використання під час вашого перебування у нас в Києві.

Чи можу я замовити список покупок, які я хочу розмістити у моїй заброньованій квартирі до мого прибуття?

Так. Ми зробимо ваші покупки їжі чи інших речей і розмістимо товари у вашій квартирі до вашого прибуття. Плата становить фіксовані $20. Будь ласка, перегляньте прайс-лист для отримання деталей.

Чи можу я звернутися до когось у "Kyiv Hospitality" в будь-який час під час мого перебування?

Так. Член команди, що розмовляє англійською, буде чергувати цілодобово, щоб відповісти на ваші запити. Наші звичайні робочі години з 9:00 до 18:00, і ви можете зв'язатися з нами через соціальні медіа (Telegram, Viber та WhatsApp), електронну пошту або телефон.

Чи можу я запросити послуги, які не зазначені на вашому веб-сайті?

Так. Ми зробимо все можливе, щоб задовольнити будь-які ваші запити.

Яка політика "Kyiv Hospitality" щодо домашніх тварин?

"Kyiv Hospitality" дозволяє супроводжувати наших гостей з домашніми улюбленцями. Будь ласка, ознайомтеся з деталями нашої політики щодо домашніх тварин та відповідними тарифами.

Ми вимагаємо, щоб гості, які прибувають з домашніми тваринами, повідомляли про це до прибуття. Розміщення тварин, які прибувають з нашими гостями, повинно бути схвалено "Kyiv Hospitality" до підтвердження бронювання. Щоб пришвидшити прийняття рішення, ми просимо надати свіжу фотографію вашого домашнього улюбленця, який вас супроводжує.
Типи домашніх тварин: маленькі собаки/коти та інші дрібні тварини можуть супроводжувати вас під час вашого візиту до Києва з наступними обмеженнями.
Кількість тварин: Максимальна кількість тварин - 2.
Обмеження щодо породи/розміру: Ми здебільшого базуємо наші критерії прийняття на вазі тварини (тварин) та породі. Ми не приймаємо тварин вагою понад 30 фунтів (14 кг). Деякі породи не допускаються, включаючи американських стаффордширських тер'єрів (пітбулів), ротвейлерів, хаскі, мастифів і доберманів-пінчерів.
Службові тварини: Службові тварини не вважаються домашніми улюбленцями. Службова тварина - це тварина, яка індивідуально навчена виконувати роботу або завдання для людини з документально підтвердженою інвалідністю. Ми вітаємо в наших апартаментах навчених і задокументованих службових тварин. За прибирання для службових тварин стягується плата в розмірі $50. Будь ласка, дивіться прайс-лист для деталей.
Плата за домашніх тварин: За проживання з домашнім улюбленцем стягується додаткова плата в розмірі $25/день/тварину під час вашого перебування. Також стягується безповоротна плата за прибирання в розмірі $50 за період вашого перебування, що не перевищує 30 календарних днів. Ми пропонуємо послугу вигулу собак. Будь ласка, зверніться до прайс-листа для отримання детальної інформації.
Шкода, заподіяна домашніми тваринами: З вас буде стягнуто плату за будь-яку шкоду, заподіяну вашим домашнім улюбленцем у квартирі під час вашого перебування.
Власник несе відповідальність за те, щоб домашні тварини не заважали сусідам. Власники не можуть залишати домашніх тварин без нагляду в квартирі на тривалий період часу (максимум 8 годин).
Під час вашого перебування в апартаментах для вашого домашнього улюбленця буде надано наступне: миска для їжі та води, собача лежанка або подушка та лоток.
Ми пропонуємо послуги вигулу собак. Будь ласка, ознайомтеся з прайс-листом.